Revisar un reporte

Los reportes entran en Observaciones de seguridad, en estado Pendiente de revisión. El título de la bandeja resume cuántos hay, cuántos esperan revisión y cuántos llegaron sin establecimiento.

La bandeja se recorre por estado: Todos · Sin asignar · Pendientes · Aceptados · Rechazados. Cada uno lleva su cuenta al lado, y la cuenta es siempre sobre toda la bandeja, no sobre lo que quedó filtrado. El resto de los filtros —tipo, establecimiento, fechas— está detrás de Filtros y lo aplicado queda a la vista como etiquetas que se pueden quitar de a una. El buscador de la tabla busca dentro del texto del reporte.

Revisar es una decisión, no un trámite: es lo que evita que el registro de desvíos se llene de duplicados y falsas alarmas, y lo que le confirma a quien reportó que alguien lo leyó.

Aceptar

En la ficha del reporte, Aceptar y generar desvío abre un cuadro que pide sólo la probabilidad y la severidad, y genera el desvío con ellas. A partir de ahí sigue el circuito normal de desvíos: cargás las acciones correctivas, asignás responsables y fechas, y se cierra cuando se cumplen.

El desvío queda enlazado al reporte que lo originó, igual que los que salen de una auditoría o una inspección.

Las acciones correctivas se cargan en el desvío

El cuadro de aceptación sólo pide probabilidad y severidad. Al aceptar te lleva directo al desvío, que es donde viven las acciones.

Una vez aceptado, la ficha del reporte muestra el desvío que generó con las mismas columnas que el listado de desvíos —riesgo, estado, responsable, vencimiento— y avisa cuando todavía no tiene ninguna acción cargada.

Rechazar

Si el reporte no corresponde —un duplicado, una falsa alarma, algo ya resuelto— Rechazar abre un cuadro que pide el motivo. El motivo es obligatorio y lo ve quien reportó.

El reporte no se borra: queda registrado con su motivo y su historia.

Reportes sin establecimiento

Si quien reportó no está asociado a ningún establecimiento, el reporte llega Sin asignar. No se puede generar un desvío así, porque un desvío siempre pertenece a un establecimiento.

La bandeja los anuncia arriba, con un acceso directo a ese estado, y la ficha del reporte ofrece Asignar establecimiento en lugar de aceptar. Sólo podés elegir entre los establecimientos que ya gestionás, y los desactivados no se ofrecen.

Avisos

Cuando entra un reporte nuevo se avisa por mail al responsable de cuenta del establecimiento. Si el reporte llegó sin establecimiento, el aviso va a los administradores de la cuenta — son justamente los reportes que más fácil se pasan por alto.

Qué ve el cliente

El representante del cliente ve los reportes de sus establecimientos ya revisados: los aceptados, con su desvío asociado, y los rechazados, con el motivo. Su bandeja sólo ofrece esos dos estados, porque son los únicos que puede tener.

Lo que no ve son los reportes todavía pendientes. Mientras se está decidiendo si algo es un hallazgo, es trabajo interno: el cliente ve la decisión, no la deliberación.

Por qué también ve los rechazos

Un rechazo con su motivo es información, no un descarte. Si el cliente sólo viera los aceptados, un reporte rechazado sería indistinguible de uno que nadie miró.