Auditorías y gestión de desvíos

Las auditorías permiten relevar el estado de seguridad de un cliente o establecimiento a partir de una plantilla de puntos a verificar. Cada punto que no cumple registra un desvío (el hallazgo) con su campo de acción (qué se hace para resolverlo), que luego se sigue hasta su cierre.

La operación es centrada en el cliente: las auditorías, los desvíos y los campos de acción se gestionan desde la ficha del cliente/establecimiento, igual que las visitas o los documentos de cumplimiento.

En esta sección

• Habilitación — cómo se activa la funcionalidad por cuenta y por cliente.
• Plantillas de auditoría — modelos reutilizables de puntos a verificar.
• Correr una auditoría — iniciar, recorrer los puntos y cerrar.
• Desvíos y campos de acción — seguir los hallazgos y sus acciones correctivas hasta el cierre.

Conceptos

• Plantilla de auditoría — un modelo reutilizable, definido a nivel de la cuenta, con una lista de puntos a evaluar. Por defecto está disponible para todos los clientes/establecimientos.
• Auditoría — una corrida de una plantilla sobre un cliente/establecimiento. Pasa por Planificada → En progreso → Cerrada (y puede Archivarse).
• Desvío (hallazgo) — la no conformidad detectada. Lleva el nivel de riesgo calculado (Probabilidad × Severidad) y su fecha de apertura.
• Campo de acción (acción correctiva) — qué se hace para resolver el desvío: tipo, responsable, fecha de cumplimiento y estado. Un desvío puede tener más de un campo de acción (correctivas y preventivas), cada uno con su propio seguimiento.

¿Quién puede hacer qué?

• Administradores — gestión completa: plantillas, correr auditorías y gestionar desvíos y acciones en cualquier cliente.
• Profesionales (consultoras) — corren auditorías y gestionan los desvíos y acciones de los clientes a los que tienen acceso.
• Responsables del cliente — ven las auditorías cerradas de sus clientes en modo lectura (las en progreso quedan internas hasta el cierre) y gestionan (comentan y transicionan las acciones de) sus propios desvíos.

Clientes y establecimientos

Como en el resto de Safety Panel, clientes (consultoras) y establecimientos (empresas) son la misma entidad con distinto nombre según el tipo de cuenta. Las auditorías y los desvíos se aplican a ambos por igual.