Reportar e investigar

La operación es centrada en el cliente: la investigación se abre y se completa desde la ficha del cliente/establecimiento.

Abrir una investigación

1. Entrá al cliente/establecimiento.
2. En la tarjeta Incidentes (o el menú del cliente), Nueva investigación.
3. Elegí una de las plantillas disponibles para ese cliente. Se crea la investigación en estado Reportado.

Completar las secciones

El formulario se arma según la plantilla: muestra las secciones habilitadas y los campos personalizados definidos, marcando con un asterisco los obligatorios.

• Datos del evento — fecha y hora, lugar, tipo de evento, severidad real y potencial, y la persona afectada. El selector de persona afectada lista solo los empleados del cliente donde ocurrió el evento.
• Lesión / daño — esta sección aparece solo cuando el tipo de evento implica una lesión. Si elegís un tipo sin lesión (por ejemplo casi incidente), la sección se oculta automáticamente y sus datos no se guardan.
• Descripción, Causa raíz, Actualización de riesgos y Cierre y firma según la plantilla.
• Testigos — se agregan y quitan dinámicamente (nombre, contacto y declaración).

Al guardar por primera vez, la investigación pasa de Reportado a En investigación.

Estados

La investigación pasa por:

• Reportado — recién creada.
• En investigación — se empezó a completar.
• Acciones correctivas — se levantó al menos una acción correctiva (ver Acciones correctivas y cierre).
• Cerrado — finalizada y de solo lectura, con su informe en PDF.
• Archivado — fuera de los listados activos.

Solo lectura al finalizar

Una investigación Cerrada o Archivada queda de solo lectura: no admite cambios en sus campos ni nuevas acciones correctivas.