Reportar e investigar

La operación es centrada en el cliente: la investigación se abre y se completa desde la ficha del cliente/establecimiento.

Abrir una investigación

1. Entrá al cliente/establecimiento.
2. En la tarjeta Incidentes (o el menú del cliente), Nueva investigación.
3. Elegí una de las plantillas disponibles para ese cliente. La investigación queda lista para completarse.

Reportes que llegan de los trabajadores

Un trabajador puede reportar un evento desde su acceso. Ese reporte llega sin clasificar y sin plantilla: cuenta qué pasó, pero decidir si amerita una investigación —y con qué formulario— es trabajo de quien hace el triage.

Arriba de la investigación vas a ver las tres etapas —reporte, investigación y registro—, cada una con su estado, qué le falta y la acción que la mueve. El reporte es la primera:

• Aceptar reporte — requiere que el reporte tenga cliente/establecimiento, tipo de evento y una plantilla de investigación elegida ahí mismo. Al aceptarlo, la investigación queda abierta.
• Rechazar — para un duplicado, un falso positivo o algo que no es un incidente. Pide un motivo, que queda registrado.

Si falta algo para poder aceptarlo, la etapa te dice exactamente qué.

Completar las secciones

El formulario se arma según la plantilla: muestra las secciones habilitadas y los campos personalizados definidos, marcando con un asterisco los obligatorios. A la izquierda hay un índice con esas mismas secciones, para saltar a cualquiera; el punto de cada una indica si ya tiene datos. El botón Guardar está en la barra fija del pie, que además dice qué falta para finalizar.

• Datos del evento — fecha y hora, lugar, tipo de evento, severidad real y potencial, y la persona afectada. El selector de persona afectada lista solo los empleados del cliente donde ocurrió el evento.
• Lesión / daño — esta sección aparece solo cuando el tipo de evento implica una lesión. Si elegís un tipo sin lesión (por ejemplo casi incidente), la sección se oculta automáticamente y sus datos no se guardan.
• Consecuencias / baja laboral — días con baja, días con trabajo restringido, atención médica y fecha de reincorporación. Estos datos son parte del registro, no de la investigación (ver más abajo).
• Descripción, Causa raíz, Actualización de riesgos y Cierre y firma según la plantilla.
• Testigos — se agregan y quitan dinámicamente (nombre, contacto y declaración).

Al guardar por primera vez, la investigación queda en curso.

Tres etapas que no terminan juntas

Un incidente genera en realidad tres cosas distintas, y casi nunca se completan al mismo tiempo:

Etapa	Qué cubre	Cuándo se cierra
Reporte	Qué pasó, dónde, y su clasificación	En el triage, al aceptarlo
Investigación	Causa raíz, acciones correctivas, revisión y comunicación	Cuando el análisis está terminado
Registro	Consecuencias: días con baja, reincorporación, trámites asociados	Cuando se conocen las consecuencias reales

El caso típico: la investigación termina a los pocos días, pero la persona accidentada todavía está de baja y los días de ausencia no se saben hasta que se reincorpora, que puede ser meses después.

Por eso cada etapa avanza por su cuenta. Podés dar la investigación por terminada y dejar el registro abierto, cargando las consecuencias cuando lleguen, sin que la investigación quede eternamente “en curso”.

Cada etapa tiene su propio estado y su propia acción en los tres pasos del encabezado, que además muestran qué falta para poder cerrarla.

El listado

El listado de incidentes —el del cliente y el general de la cuenta— agrupa los incidentes por la etapa en la que están esperando: pendientes de triage, en investigación, pendientes de registro, listos para finalizar y finalizados. El buscador busca por número y por el relato del evento, y el resto de los filtros (tipo, severidad, cliente y fechas) están detrás de Filtros. Los incidentes rechazados y archivados no se mezclan con el flujo activo: se llega a ellos desde el enlace del pie de la tabla.

Los reportes que un trabajador presentó sin un cliente/establecimiento asociado se anuncian arriba del listado general y se asignan desde su propia fila: hasta que tengan uno, no hay legajo donde investigarlos.

Estado general

En los listados vas a ver un único estado que resume las tres etapas:

• Pendiente de triage — el reporte todavía no fue aceptado ni rechazado.
• Pendiente de investigar / En investigación — la investigación no arrancó, o está en curso.
• Pendiente de registro — la investigación terminó, faltan las consecuencias.
• Lista para finalizar — las tres etapas están cerradas.
• Finalizada — con su informe en PDF y de solo lectura.
• Rechazado / Archivada — fuera del flujo activo.