Desvíos y campos de acción

Un desvío es la no conformidad detectada (el hallazgo). Sus campos de acción son lo que se hace para resolverlo. Un desvío puede tener más de un campo de acción —por ejemplo una acción correctiva y una preventiva—, cada uno con su título (qué se va a hacer), responsable, fecha y estado.

Nivel de riesgo

El riesgo del desvío se calcula como Probabilidad × Severidad (cada una de 1 a 4) y determina el nivel y el plazo sugerido para la acción:

Puntaje	Nivel	Plazo sugerido
1–3	Bajo	< 60 días
4–7	Medio	< 30 días
8–11	Alto	< 7 días
12–16	Crítico	< 24 horas

Gestionar un desvío

Desde la ficha del cliente, en Desvíos, se abre cada desvío. La página muestra:

• Arriba, el número del desvío, su nivel de riesgo, su estado y el título, con el cliente, el origen (la auditoría, inspección u observación que lo generó, o independiente) y quién lo registró. A la derecha, las acciones: Archivar…, Editar desvío y Agregar acción; Anular… queda dentro de Más.
• Un aviso cuando el desvío necesita atención: una acción vencida, ningún responsable asignado, o el motivo por el que fue anulado o archivado.
• La franja de datos: riesgo (Probabilidad × Severidad), cuántas acciones se cerraron sobre el total, fecha de apertura, origen, cliente y quién lo registró; debajo, la descripción y las imágenes —hasta tres del desvío, las fotos del punto de auditoría que lo originó y, si la hay, la de la resolución—, cada una con su rótulo y ampliable con un clic.
• Sus acciones correctivas como tabla, con un resumen por estado en el encabezado: cada fila muestra el tipo, el estado, el responsable, el vencimiento y las fotos de la acción (hasta tres). El título de la fila abre la edición de la acción; al final de la fila están sus transiciones (Comenzar, Cerrar, Reabrir), que se aplican sin recargar la página.
• La bitácora: comentarios y el historial de cambios del desvío y de sus acciones, de más reciente a más antiguo, con quién hizo cada cosa y cuándo. Los cambios sobre una acción la referencian por su número (por ejemplo, actualizó la acción correctiva #14 · Estado: Cerrada).

El estado del desvío se deriva de todas sus acciones: figura Cerrada solo cuando todas sus acciones están cerradas; mientras alguna siga pendiente, muestra el peor estado pendiente (Vencida > En proceso > Abierta). Un desvío sin ninguna acción muestra Sin acción: nadie está a cargo de corregirlo todavía.

Editar el detalle

El responsable de la cuenta (un administrador, o el profesional al que pertenece el cliente) puede además editar el detalle (título) del desvío. Cada cambio queda registrado en la bitácora, con quién lo hizo y cuándo.

Anular o archivar

El responsable de la cuenta también puede sacar un desvío del flujo activo, siempre con una justificación obligatoria que queda registrada:

• Anular — para desvíos que nunca debieron existir (reportes duplicados, falsas alarmas, errores de carga). Sale de los listados y de las estadísticas; sus datos y su historial se conservan.
• Archivar — para desvíos reales que no se van a resolver por decisión del cliente (presupuesto no aprobado, depende de una parada de planta, riesgo tolerado). No se cierra, pero sale del flujo activo y de los indicadores de vencidos. Se puede desarchivar en cualquier momento y vuelve al flujo activo.

Ambas acciones piden el motivo en un diálogo antes de confirmar. Los desvíos anulados o archivados no admiten cambios en sus acciones, pero siguen siendo consultables: el pie del listado indica cuántos hay (Anulados y archivados: ver n) y abre esa vista, el filtro Vigencia permite elegir unos u otros, y su ficha muestra el motivo, conserva la bitácora completa y —para los archivados— ofrece Desarchivar en un clic.

Crear un desvío independiente

Además de los desvíos que genera una auditoría, podés registrar un desvío independiente (no vinculado a ninguna auditoría) con el botón "Nuevo desvío" del listado de desvíos —tanto en el listado de toda la cuenta como dentro de un cliente—. Se elige el cliente, el detalle, la probabilidad y la severidad (cada una como una fila de opciones de 1 a 4) y opcionalmente hasta tres imágenes, arrastrándolas a la zona de carga o con Sacar foto desde la cámara del teléfono; las acciones correctivas se agregan después desde la ficha del desvío. Disponible para administradores y profesionales (los representantes de cliente no pueden crearlos).

El listado de desvíos

Tanto dentro de un cliente como a nivel de toda la cuenta, el listado abre con un resumen bajo el título —cuántos desvíos activos hay, cuántos tienen acciones vencidas, cuántos no tienen ninguna acción, cuántos son críticos y cuántos se resolvieron en el año— y, cuando hay desvíos sin acción, un aviso que lleva directo a ellos.

Sobre la tabla, un selector de estado divide los desvíos activos en Todos · Vencidos · En proceso · Sin acción · Resueltos, cada uno con su cantidad. Cada fila muestra el detalle con su número y origen, el riesgo, el estado (y cuántas acciones se cerraron cuando hay varias), los responsables, el vencimiento de la acción principal y la fecha de creación; al abrir la fila se llega a la ficha. Los filtros (estado de las acciones, riesgo, vigencia, cliente y vencimiento) se pliegan detrás de Filtros y los activos se ven como etiquetas sobre la tabla; el buscador del encabezado busca en el detalle. Exportar CSV descarga las filas con los filtros aplicados.

Estados de un campo de acción

Cada acción pasa por Abierta → En proceso → Cerrada, y figura Vencida en cuanto pasa su fecha de cumplimiento sin cerrarse. Las transiciones (Comenzar, Cerrar, Reabrir) se hacen sobre cada acción, desde su fila en la ficha del desvío; una acción abierta se puede cerrar directamente, sin pasar por En proceso.

Los responsables del cliente pueden comentar y transicionar las acciones de sus propios desvíos, pero no crearlas ni editarlas.

Acciones correctivas del cliente

La vista Acciones correctivas (en el grupo Auditorías y mejora del menú del cliente) lista todas las acciones de ese cliente en un solo lugar: cada fila muestra el título de la acción con su número y el desvío al que pertenece, el tipo, el riesgo, el estado, el responsable y el vencimiento (con cuántos días faltan o hace cuánto venció). La línea bajo el título resume cuántas acciones hay, cuántas están vencidas, activas y cerradas. Es el tablero operativo para ver qué hay que hacer y qué está vencido; al abrir una fila se llega al desvío. Se puede ordenar por cada columna, buscar por título y exportar a CSV.

Los filtros de estado y riesgo admiten más de un valor a la vez: por ejemplo, todos los desvíos de riesgo alto y crítico, o las acciones abiertas y vencidas. Los filtros activos se muestran como etiquetas sobre la tabla y cada una se quita con su ×.

Vistas generales

A nivel de toda la cuenta:

• El listado de Desvíos de toda la cuenta lista los desvíos de todos los clientes, con la columna del cliente, filtrable por estado de las acciones, riesgo, cliente y vencimiento (estado, riesgo y cliente admiten varios valores a la vez).

Los listados y el tablero muestran solo los desvíos vigentes: si el punto de auditoría que originó un desvío ya no está en No cumple (porque se cambió la respuesta), ese desvío se oculta de los listados —y su ficha deja de estar accesible, incluso por URL directa— sin perder sus datos, y reaparece si la respuesta vuelve a No cumple. Los anulados y archivados tampoco aparecen por defecto: se consultan desde el pie del listado o eligiendo esa opción en el filtro Vigencia.

• El Tablero de auditorías muestra la tasa de cumplimiento, los desvíos vencidos y abiertos, la calificación promedio y el detalle por cliente/establecimiento.

Vistas generales vs. operación

Los listados globales y el tablero son una vista de lectura para tener el panorama de toda la cuenta. La operación del día a día se hace dentro de cada cliente/establecimiento.