Desvíos y campos de acción

Un desvío es la no conformidad detectada (el hallazgo). Sus campos de acción son lo que se hace para resolverlo. Un desvío puede tener más de un campo de acción —por ejemplo una acción correctiva y una preventiva—, cada uno con su título (qué se va a hacer), responsable, fecha y estado.

Nivel de riesgo

El riesgo del desvío se calcula como Probabilidad × Severidad (cada una de 1 a 4) y determina el nivel y el plazo sugerido para la acción:

Puntaje	Nivel	Plazo sugerido
1–3	Bajo	< 60 días
4–7	Medio	< 30 días
8–11	Alto	< 7 días
12–16	Crítico	< 24 horas

Gestionar un desvío

Desde la ficha del cliente, en Desvíos, se abre cada desvío. La pantalla muestra:

• El desvío: origen (la auditoría que lo generó, o independiente), riesgo, fecha de apertura y descripción.
• Sus imágenes: hasta tres imágenes del desvío, las fotos del punto de auditoría que lo originó y —opcionalmente— una imagen de la resolución. Todas las miniaturas se pueden ampliar con un clic.
• Sus campos de acción: cada uno con su número (#), tipo, responsable, fecha, estado y sus propias imágenes (hasta tres por acción). Desde acá se puede agregar una nueva acción, editarla y transicionarla.
• La bitácora: comentarios y el historial de cambios del desvío y de sus acciones. Los cambios sobre una acción referencian su número (por ejemplo, Acción #14 · Estado: Cerrada).

El estado del desvío se deriva de todas sus acciones: figura Cerrada solo cuando todas sus acciones están cerradas; mientras alguna siga pendiente, muestra el peor estado pendiente (Vencida > En proceso > Abierta).

Editar el detalle

El responsable de la cuenta (un administrador, o el profesional al que pertenece el cliente) puede además editar el detalle (título) del desvío. Cada cambio queda registrado en la bitácora, con quién lo hizo y cuándo.

Anular o archivar

El responsable de la cuenta también puede sacar un desvío del flujo activo, siempre con una justificación obligatoria que queda registrada:

• Anular — para desvíos que nunca debieron existir (reportes duplicados, falsas alarmas, errores de carga). Sale de los listados y de las estadísticas; sus datos y su historial se conservan.
• Archivar — para desvíos reales que no se van a resolver por decisión del cliente (presupuesto no aprobado, depende de una parada de planta, riesgo tolerado). No se cierra, pero sale del flujo activo y de los indicadores de vencidos. Se puede desarchivar en cualquier momento y vuelve al flujo activo.

Los desvíos anulados o archivados no admiten cambios en sus acciones, pero siguen siendo consultables: el filtro Vigencia de los listados permite verlos, y su ficha muestra el motivo y conserva la bitácora completa.

Crear un desvío independiente

Además de los desvíos que genera una auditoría, podés registrar un desvío independiente (no vinculado a ninguna auditoría) con el botón "Nuevo desvío" del listado de desvíos —tanto en el Maestro de desvíos como dentro de un cliente—. Se elige el cliente, el detalle, la probabilidad/severidad y opcionalmente hasta tres imágenes (desde la galería o sacando una foto con la cámara del teléfono); las acciones correctivas se agregan después desde la ficha del desvío. Disponible para administradores y profesionales (los representantes de cliente no pueden crearlos).

Estados de un campo de acción

Cada acción pasa por Abierta → En proceso → Cerrada, y puede marcarse Vencida automáticamente al pasar su fecha de cumplimiento. Las transiciones (Comenzar, Cerrar, Reabrir) se hacen sobre cada acción.

Los responsables del cliente pueden comentar y transicionar las acciones de sus propios desvíos, pero no crearlas ni editarlas.

Acciones correctivas del cliente

La vista Acciones correctivas (en el grupo Auditorías y mejora del menú del cliente) lista todas las acciones de ese cliente en un solo lugar —con su ID, título, desvío vinculado, responsable, vencimiento, estado y riesgo—, filtrable por estado, riesgo y fecha. Es el tablero operativo para ver qué hay que hacer y qué está vencido. Tanto este listado como el de desvíos muestran el ID como primera columna para identificar cada registro de un vistazo.

Los filtros de estado y riesgo admiten más de un valor a la vez: por ejemplo, todos los desvíos de riesgo alto y crítico, o las acciones abiertas y vencidas.

Vistas generales

A nivel de toda la cuenta:

• El Maestro de desvíos lista los desvíos de todos los clientes —con su fecha de creación—, filtrable por estado, riesgo, cliente y vencimiento (estado, riesgo y cliente admiten varios valores a la vez).

Los listados y el tablero muestran solo los desvíos vigentes: si el punto de auditoría que originó un desvío ya no está en No cumple (porque se cambió la respuesta), ese desvío se oculta de los listados —y su ficha deja de estar accesible, incluso por URL directa— sin perder sus datos, y reaparece si la respuesta vuelve a No cumple. Los anulados y archivados tampoco aparecen por defecto: se consultan eligiendo esa opción en el filtro Vigencia.

• El Tablero de auditorías muestra la tasa de cumplimiento, los desvíos vencidos y abiertos, la calificación promedio y el detalle por cliente/establecimiento.

Vistas generales vs. operación

Los listados globales y el tablero son una vista de lectura para tener el panorama de toda la cuenta. La operación del día a día se hace dentro de cada cliente/establecimiento.