Investigación de incidentes

La investigación de incidentes permite registrar un evento de seguridad, investigarlo para determinar sus causas y resolverlo a través de acciones correctivas, dejando un informe trazable. Cubre el ciclo de investigación de incidentes de un sistema de gestión ISO 45001: reaccionar, investigar la causa, tomar acción y revisar.

La operación es centrada en el cliente: los incidentes se gestionan desde la ficha del cliente/establecimiento, igual que las auditorías, las visitas o los documentos de cumplimiento. Reutiliza el mismo motor de desvíos y campos de acción que las auditorías para las acciones correctivas.

En esta sección

• Habilitación — cómo se activa la funcionalidad por cuenta y por cliente.
• Plantillas de investigación — modelos reutilizables que definen qué secciones y campos tiene la investigación.
• Reportar e investigar — abrir una investigación, completar las secciones y seguir su estado.
• Acciones correctivas y cierre — levantar acciones correctivas, cerrar la investigación y generar el informe.

Conceptos

• Plantilla de investigación — un modelo reutilizable, definido a nivel de la cuenta, que determina qué secciones de la investigación se muestran o son obligatorias y qué campos personalizados se agregan. Por defecto está disponible para todos los clientes/establecimientos.
• Investigación (incidente) — el registro de un evento sobre un cliente/establecimiento. Pasa por Reportado → En investigación → Acciones correctivas → Cerrado (y puede Archivarse).
• Acción correctiva — qué se hace para resolver el incidente. Se registra como un desvío con sus campos de acción (el mismo motor que las auditorías), con su nivel de riesgo (Probabilidad × Severidad), responsable, fecha y estado.
• Informe de investigación — el PDF que se genera al cerrar, con el logo de la cuenta, listo como evidencia.

¿Quién puede hacer qué?

• Administradores — gestión completa: plantillas, abrir e investigar incidentes y gestionar sus acciones correctivas en cualquier cliente.
• Profesionales (consultoras) — investigan y gestionan las acciones correctivas de los clientes a los que tienen acceso.
• Responsables del cliente — ven los incidentes de sus clientes en modo lectura; no pueden investigarlos ni cerrarlos.

Clientes y establecimientos

Como en el resto de Safety Panel, clientes (consultoras) y establecimientos (empresas) son la misma entidad con distinto nombre según el tipo de cuenta. La investigación de incidentes se aplica a ambos por igual.