Correr una auditoría

La operación es centrada en el cliente: la auditoría se inicia y se recorre desde la ficha del cliente/establecimiento.

Iniciar

1. Entrá al cliente/establecimiento.
2. En la tarjeta Auditorías (o el menú del cliente), Nueva auditoría.
3. Elegí una de las plantillas disponibles para ese cliente. Se crea la auditoría en estado Planificada.

Recorrer los puntos

Para cada punto se marca un resultado:

• Cumple, No cumple, No aplica o No auditado (estado inicial).

Cada punto admite observaciones y hasta 3 fotos, que se cargan desde la galería o directamente con la cámara del teléfono (botón "Sacar foto"). Las miniaturas se pueden ampliar con un clic, también en la vista de la auditoría cerrada. Al marcar el primer punto, la auditoría pasa a En progreso.

No hay botón de guardado: cada cambio se guarda automáticamente (el punto muestra "✓ Punto guardado" como confirmación). Las acciones sobre la auditoría —Cerrar, Archivar, Eliminar— están siempre visibles en la barra fija al pie de la página.

Si la plantilla tiene secciones, los puntos aparecen agrupados bajo su encabezado, y los botones Sección No aplica y Sección No auditado marcan todos los puntos de esa sección de una sola vez —como No aplica (por ejemplo, si el establecimiento no tiene trabajos en altura) o de vuelta como No auditado—. Cada punto muestra su peso.

Cada punto admite campos de acción correctivos opcionales. Con Agregar acción cargás de cero a varias acciones, cada una con su acción a tomar (obligatoria), responsable y fecha de cumplimiento; con Quitar acción las eliminás. El responsable se elige entre el responsable de la cuenta, los profesionales asociados al cliente y los representantes del cliente. Una fila nueva se guarda recién cuando tiene su acción a tomar: si elegís el responsable o la fecha primero, la fila se conserva con lo cargado y avisa que falta completarla. Se pueden agregar sobre cualquier resultado, incluso en un punto que Cumple (por ejemplo, una mejora). Al marcar un punto como No cumple se habilita además el nivel de riesgo (probabilidad × severidad), que clasifica el desvío. Cargar una acción ya no es obligatorio para marcar un punto como No cumple.

Si después se cambia la respuesta del punto (por ejemplo a No aplica), los datos cargados del desvío no se pierden: el desvío deja de aparecer en los listados —y su ficha deja de estar accesible, incluso por URL directa— mientras el punto no esté en No cumple, y reaparece —con sus datos— si la respuesta vuelve a No cumple.

La auditoría también admite datos generales que se completan durante la corrida: la fecha (editable mientras la auditoría no esté cerrada ni archivada), el sector auditado y las observaciones generales, que aparecen en el informe.

Cerrar

Cerrar auditoría finaliza la corrida. Por defecto no se puede cerrar mientras:

• queden puntos en No auditado, o
• haya una no conformidad (No cumple) sin al menos un campo de acción cargado.

Mientras haya pendientes, la auditoría lo muestra de forma explícita: un aviso lista qué puntos están pendientes y por qué (sin auditar, o No cumple sin acción correctiva), con un enlace directo a cada punto, y cada punto pendiente lleva la marca "Pendiente para cerrar".

Cuando quedan puntos pendientes, el botón ofrece Cerrar de todos modos: podés cerrar igual dejando un motivo obligatorio que queda registrado en la auditoría (por ejemplo, "el sector estaba cerrado el día de la auditoría"). El cierre con pendientes se muestra señalizado en la auditoría.

Al cerrar se calcula la calificación y la auditoría queda de solo lectura. Administradores y profesionales pueden descargar el informe en PDF con el logo de la cuenta, tanto desde la ficha de la auditoría como desde los listados (botón PDF en las auditorías cerradas o archivadas). El informe abre con un resumen ejecutivo —calificación, conteo de resultados, observaciones generales y la tabla de desvíos con sus acciones— antes del detalle por punto.

Al cerrar, además, los responsables del cliente reciben un correo avisando que la auditoría quedó validada, con el profesional que la hizo, la fecha, el informe en PDF adjunto (también disponible en su legajo digital) y el contacto del responsable de cuenta para consultas. Desde su acceso, el representante también puede descargar el informe en PDF de cada auditoría cerrada, tanto desde la ficha de la auditoría como desde el listado.

Listado de auditorías

Tanto el listado general como el de cada cliente muestran la auditoría, la fecha, el estado, la calificación y quién la hizo (auditor), y se pueden ordenar por cualquiera de esas columnas haciendo clic en el encabezado.

Los responsables del cliente solo ven las auditorías cerradas: las planificadas o en progreso quedan internas hasta que el profesional las cierra.

Calificación

La calificación es ponderada por el peso de cada punto: suma de pesos de los puntos que cumplen, dividida por la suma de pesos de los efectivamente auditados (Cumple + No cumple). Los puntos No aplica y No auditado no cuentan. Ejemplo: con pesos 9 (Cumple) y 5 (No cumple), la calificación es 9 / 14 = 64 %.